Sigo — Términos de Uso, Aviso de Salud y Consentimiento de Tratamiento de Datos

Versión 3.0 · 14 de julio de 2026 · Vigente desde su publicación para cuentas nuevas; para cuentas existentes, 30 días después del aviso por correo (§23)

El hash SHA-256 de esta versión se genera y publica junto al texto en sigo.uk/terminos.

Este es el contrato entre tú y Sigo. Está escrito para que lo entiendas, no para que lo firmes sin leer. Al crear tu cuenta aceptas las Partes I y II; la Parte III (investigación) es opcional y se acepta por separado.

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Estructura de este documento

• Parte I — Términos de Uso (§1–§8): qué es Sigo, qué no es, tu cuenta y tus responsabilidades.
• Parte II — Privacidad y Datos (§9–§15): qué datos tratamos, con qué base legal, tus derechos.
• Parte III — Investigación (§16): consentimiento separado y opcional.
• Parte IV — Condiciones Generales (§17–§26): propiedad intelectual, responsabilidad, ley aplicable.

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PARTE I — TÉRMINOS DE USO

1. Qué es este documento y a quién aplica

1.1 Estos términos rigen tu relación con Sigo al crear una cuenta (newsletter, WhatsApp o web). Reúnen en un solo texto, con aceptaciones separadas: (a) los términos de uso, (b) el aviso de salud y (c) la información sobre tratamiento de datos.

1.2 Tres aceptaciones distintas. Al registrarte se te presentan por separado:

1. Términos de Uso y Aviso de Salud — necesarios para operar.
2. Tratamiento de datos de salud para prestarte el servicio — consentimiento expreso, necesario solo si usas funciones que procesan tu información clínica (bitácora, exámenes, resúmenes). Puedes recibir el newsletter sin entregar datos de salud.
3. Investigación (§16) — expreso, separado, opcional y revocable. Rechazarlo no limita ninguna función del servicio.

1.3 Prueba de aceptación. Registramos fecha y hora, versión aceptada, hash SHA-256 del texto, canal de aceptación e IP (cifrada), como evidencia del consentimiento (Art. 12, Ley 21.719).

1.4 Lectores sin cuenta. El Aviso de Salud (§3), la naturaleza del contenido (§4) y las secciones de responsabilidad (§21) aplican a cualquier persona que lea, reciba o reutilice contenido de Sigo, tenga o no cuenta. Un aviso abreviado con enlace a este documento figura al pie de cada edición y página pública.

2. Definiciones

• Sigo: marca y servicio operados por BLUE TUNA SpA, sociedad por acciones chilena, RUT 77.125.672-4, domiciliada en Apoquindo 5555, oficina 1101, Las Condes, Santiago, Chile, en adelante "Sigo". Blue Tuna SpA opera además otros emprendimientos digitales; estos términos rigen exclusivamente el servicio Sigo (sigo.uk y sus canales asociados) y los datos tratados bajo él no se comparten con otras líneas de negocio de la sociedad.
• Servicio: el newsletter, la web/app, las herramientas de registro y calculadoras, el canal de WhatsApp y todo contenido o funcionalidad que Sigo ofrece.
• Usuario: persona con cuenta activa.
• Lector: persona que accede a contenido de Sigo sin cuenta.
• Contenido de Sigo: ediciones, resúmenes, guías, calculadoras, textos, audio, software y marca.
• Tu Contenido: la información que ingresas o subes (texto, audio, exámenes, documentos, respuestas).
• Datos de Salud: datos personales relativos a tu salud presente, pasada o futura, física o mental (categoría sensible bajo la Ley 21.719 y categoría especial bajo el RGPD).
• Partes de Sigo: Sigo (la sociedad), sus fundadores, socios, directores, empleados, colaboradores, revisores médicos, asesores y proveedores, en cuanto la ley permita extenderles las protecciones de estos términos.
• Equipo tratante: los profesionales de salud que te atienden y con quienes tomas tus decisiones clínicas.

3. Aviso de salud — léelo aunque no leas nada más

3.1 Sigo es un servicio de información en salud asistido por IA. Curamos, clasificamos y explicamos en lenguaje claro evidencia médica publicada por terceros, citando siempre sus fuentes. No originamos consejo médico: organizamos y traducimos lo que publican fuentes reconocidas. Nuestra metodología de clasificación de evidencia es pública y puedes revisarla en sigo.uk/metodologia.

3.2 Sigo NO es, y su equipo NO actúa como, médico ni profesional de la salud. Sigo no es un servicio médico, no es telemedicina, no es un diagnóstico ni un tratamiento, y no entrega consejo médico ni recomendaciones clínicas personalizadas. Sigo no diagnostica, no prescribe, no trata y no decide por ti.

3.3 No se crea relación médico-paciente, profesional, fiduciaria ni deber de cuidado clínico por usar Sigo, recibir sus ediciones o leer su contenido. Sigo complementa a tu equipo tratante; jamás lo reemplaza.

3.4 Reglas de lectura del contenido:

• Es información educativa, curada de fuentes de terceros; no es consejo para tu caso particular.
• Los niveles de evidencia (1–5) describen la calidad de los estudios disponibles, no son una indicación de actuar. "Evidencia insuficiente" no significa "no funciona"; significa que aún no hay estudios suficientes para saberlo.
• Las alertas de interacción y los resultados de las calculadoras son informativos y orientativos: no inicies, cambies ni suspendas ningún tratamiento por lo que veas en Sigo. Llévalo a tu médico y decídelo con él o ella.
• El contenido refleja la evidencia disponible a su fecha de publicación; la ciencia evoluciona y el contenido puede quedar desactualizado.

3.5 Emergencias y crisis. Sigo no sirve para emergencias y no monitorea tu estado en tiempo real. Ante síntomas graves o cualquier urgencia, contacta de inmediato a los servicios de emergencia de tu país (Chile: 131 ambulancia; Salud Responde 600 360 7777) o acude al servicio de urgencia más cercano. Si estás pasando por una crisis de salud mental o tienes pensamientos de hacerte daño, en Chile puedes llamar gratis, 24/7 y de forma confidencial a la Línea de Prevención del Suicidio \*4141.

3.6 Finalidad prevista (encuadre regulatorio). Las herramientas y calculadoras de Sigo tienen como finalidad prevista el registro, la organización y la educación: te ayudan a ordenar tu información y a conversar mejor con tu equipo tratante. No tienen finalidad de diagnóstico, prevención, monitoreo, predicción, pronóstico ni tratamiento de una enfermedad en los términos de la regulación de dispositivos médicos (Decreto Exento N° 25/2026 del MINSAL y normativa ISP/ANDIM sobre software como dispositivo médico). Si una futura funcionalidad quedara comprendida en ese régimen, Sigo obtendrá las autorizaciones sanitarias exigibles antes de ofrecerla.

"No soy mi diagnóstico. Sigo siendo yo."

4. Contenido publicado y reenviado

4.1 Parte del contenido de Sigo circula públicamente (ediciones reenviadas, resúmenes, páginas públicas). Quien lo lea lo usa bajo su propia responsabilidad y debe validarlo con un profesional de salud antes de actuar.

4.2 Corrección de errores. Si detectamos un error material en contenido ya publicado que pueda inducir a una decisión de salud equivocada, lo corregiremos y publicaremos la corrección de forma visible en el mismo canal; si el error es grave y el contenido fue enviado por correo, notificaremos la corrección a quienes lo recibieron. Puedes reportar errores a errores@sigo.uk.

4.3 Si reenvías o compartes contenido de Sigo, debes hacerlo íntegro, con sus fuentes y avisos; no puedes editarlo de forma que altere su sentido o elimine sus advertencias.

4.4 Derecho de réplica. Si eres autor de un estudio, profesional o institución aludida en contenido de Sigo y consideras que fue citado o interpretado de forma inexacta, puedes pedir réplica o impugnación a consejo@sigo.uk; evaluaremos y responderemos en un máximo de 15 días, y corregiremos conforme al §4.2 cuando corresponda.

5. Cómo funciona la inteligencia artificial en Sigo

5.1 Sigo usa modelos de IA que redactan y resumen contenido, leen los exámenes que subes (OCR), transcriben audios y sintetizan tu información.

5.2 La IA puede cometer errores u omisiones — incluidas transcripciones o lecturas de exámenes incorrectas. Todo resumen o extracción debe ser revisado por ti y validado con tu equipo de salud antes de usarse para cualquier decisión.

5.3 Sin decisiones automatizadas con efectos significativos. Sigo no toma decisiones médicas ni de otro tipo con efectos jurídicos o significativos sobre ti de forma puramente automatizada. Tienes derecho a oponerte a valoraciones automatizadas y a solicitar intervención humana (Ley 21.719; Art. 22 RGPD). La interpretación clínica corresponde siempre a tu profesional.

5.4 Tu contenido puede ser procesado por proveedores de IA como encargados de tratamiento, bajo contrato que les prohíbe usarlo para fines propios, incluido el entrenamiento de sus modelos (§12). Sigo tampoco entrena modelos con tus datos identificables.

5.5 Chat conversacional. El sitio ofrece un chat que genera respuestas con IA en tiempo real. Aplican todas las reglas del Aviso de Salud (§3): sus respuestas son informativas, pueden contener errores y no son consejo médico. Las conversaciones se almacenan (contenido, identificador técnico de sesión) para operar el servicio y mejorar su calidad, se procesan por proveedores de IA (§5.4) y se eliminan o anonimizan a los 12 meses como máximo (§14). El chat puede usarse sin cuenta: por eso te pedimos no escribir datos que te identifiquen (nombre completo, RUT, contacto) ni información clínica que no quieras compartir — el chat funciona igual de bien sin ellos.

6. Tu cuenta

6.1 Necesitas cuenta para las funciones personalizadas (newsletter, perfil, bitácora, resúmenes, WhatsApp). El contenido público, las calculadoras y el chat pueden usarse sin cuenta, bajo el §1.4, §3 y §5.5. Eres responsable de la veracidad de lo que ingresas, de mantener el control de tu correo y dispositivos (el acceso opera mediante enlaces de un solo uso enviados a tu correo), y del uso que se haga de tu cuenta.

6.2 Edad mínima: 18 años. Sigo está diseñado para personas adultas. Las personas de 14 a 17 años solo pueden usar Sigo con consentimiento verificable de su representante legal, quien asume estos términos; en tal caso los datos del menor reciben protección reforzada y quedan excluidos de todo uso de investigación (§16). No admitimos cuentas de menores de 14 años; si detectamos una, la cerraremos y eliminaremos sus datos.

6.3 Una cuenta, una persona. La cuenta es personal e intransferible. Si registras información de salud de un tercero (por ejemplo, un familiar que cuidas), declaras contar con su autorización o representación legal, y esa persona goza de los mismos derechos del §15 sobre sus datos.

6.4 Fallecimiento o incapacidad. Tus herederos o tu representante legal pueden solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación o entrega de tus datos acreditando su calidad de tales, conforme a la ley chilena. Puedes dejar instrucciones anticipadas escribiendo a resumen@sigo.uk.

6.5 Puedes cerrar tu cuenta y pedir la eliminación de tus datos cuando quieras (§14, §15).

7. Tu contenido: propiedad y licencia

7.1 Tu información es tuya. Conservas todos los derechos sobre Tu Contenido.

7.2 Nos otorgas una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible (salvo §24.3) para almacenar, procesar, transcribir y transformar Tu Contenido con el único fin de prestarte el servicio. La licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo retención legal (§14).

7.3 Audio. Los audios que envíes se transcriben para extraer su información. El audio original se elimina a los 90 días de transcrito; la transcripción se conserva como parte de tu bitácora. Puedes pedir la eliminación inmediata del audio original desde tu cuenta o por correo.

7.4 Cualquier uso de Tu Contenido para investigación requiere el consentimiento separado del §16; sin él, tu información solo se usa para servirte a ti.

7.5 Sugerencias. Si nos envías ideas, sugerencias o comentarios sobre el servicio (incluido el feedback de las ediciones), podemos usarlos libremente para mejorar Sigo, sin obligación de compensación ni atribución. Esto aplica a tus opiniones sobre el servicio, nunca a tus datos de salud, que siguen las reglas de §7 y §16.

8. Tu responsabilidad sobre la exactitud

Las salidas de Sigo dependen de lo que ingresas: eres responsable de que sea correcto y esté actualizado. El resumen para tu control médico es un apoyo que debes revisar y confirmar antes de usar; no sustituye tu criterio ni el de tu médico. Si detectas un error en un resumen o extracción, corrígelo o repórtalo antes de utilizarlo.

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PARTE II — PRIVACIDAD Y DATOS

9. Qué datos tratamos

9.1 Newsletter/cuenta: obligatorios (correo + temas/condiciones de interés); opcionales (nombre, edad, país, hábitos, objetivos, tratamientos); técnicos (IP no permanente, navegador, referente, UTM); de interacción (aperturas, clics).

9.2 App/salud (datos sensibles): condiciones, tratamientos, medicamentos y suplementos, síntomas y bitácora (texto y audio), exámenes y documentos que subes, datos de tus pilares. Son datos sensibles de salud con protección reforzada (Art. 16 y 16 bis, Ley 21.719; Art. 9 RGPD).

9.3 Chat sin cuenta: contenido de la conversación e identificador técnico de sesión (hash de IP, navegador), según §5.5.

9.4 Cookies, píxeles y rastreadores. Usamos solo cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios (sesión de acceso, preferencias de la app). No usamos cookies de publicidad ni de perfilado, ni píxeles, SDKs o rastreadores de terceros (redes sociales, plataformas publicitarias) en nuestras páginas ni en nuestra app. Nuestra analítica funciona sin cookies, con datos agregados.

9.5 Minimización. Solo pedimos lo necesario para cada función. Los campos opcionales están marcados como tales y puedes dejarlos vacíos.

10. Bases de licitud y propósitos

10.1 Dos propósitos separados:

• (A) Servicio: operar tu cuenta, personalizar contenido, generar tu bitácora, resumen y alertas, mejorar cobertura de temas, prevenir fraude y abuso, cumplir la ley. Bases: ejecución del contrato (datos de cuenta) y tu consentimiento expreso (datos sensibles de salud).
• (B) Investigación/mejora con datos agregados y de-identificados: solo bajo el consentimiento separado del §16.

10.2 Lo que NO hacemos, nunca:

• No vendemos tus datos.
• No los compartimos de forma identificable con terceros comerciales, brokers de datos, plataformas publicitarias, redes sociales, farmacéuticas ni aseguradoras.
• No usamos tus datos de salud para publicidad ni perfilado comercial.
• No condicionamos el servicio a que aceptes usos que no son necesarios para prestarlo.

11. Comunicaciones

Con cuenta activa, Sigo envía comunicaciones del servicio (newsletter, check-ins, recordatorios). Puedes darte de baja de las no esenciales en un clic; algunas notificaciones operativas o legales (cambios de términos, incidentes de seguridad, avisos de cuenta) son necesarias mientras tengas cuenta. WhatsApp es siempre opcional, con opt-in propio y baja inmediata escribiendo "BAJA".

12. Encargados, WhatsApp y transferencias internacionales

12.1 Encargados de tratamiento (acceden solo a lo mínimo necesario, bajo contrato de encargo — DPA — con deberes de confidencialidad, seguridad y prohibición de usos propios):

La lista actualizada de encargados se publica en sigo.uk/privacidad.

12.2 WhatsApp. Meta actúa como transportista de mensajes. Los datos de salud crudos no viajan por WhatsApp: los exámenes y documentos se suben por la web. Al activar el canal aceptas que los mensajes que envíes por WhatsApp se rigen además por los términos de WhatsApp. Te recomendamos no enviar por ese canal más información clínica de la necesaria.

12.3 Transferencias internacionales. Nuestra infraestructura puede procesar datos fuera de Chile (bóveda prevista en Frankfurt, Alemania — territorio RGPD). Toda transferencia se hará a jurisdicciones con nivel adecuado de protección o con garantías contractuales equivalentes (cláusulas tipo), conforme a la Ley 21.719 y al RGPD.

13. Seguridad (honestidad técnica)

13.1 Hoy sí: TLS 1.3 en tránsito; cifrado en reposo (AES-256); tokens generados criptográficamente; secretos en almacén seguro; cabeceras de seguridad; acceso restringido por rol.

13.2 Hoy no (y lo decimos): cifrado a nivel de aplicación de campos clínicos individuales; el correo electrónico viaja según el estándar de la industria (cifrado oportunista, no de extremo a extremo); sin separación física entre identidad y datos clínicos.

13.3 Compromisos verificables: antes de lanzar el plan Pro: hash de correos, cifrado AES-GCM de campos sensibles, política de retención aplicada. Antes de Ultimate: separación identidad/clínico, 2FA, registros de auditoría. Bóveda objetivo: identidad separada de salud, datos clínicos bajo seudónimo, tabla-llave aislada y cifrada aparte (clave por registro + clave maestra en KMS externo), acceso por propósito con bitácora inviolable.

13.4 Incidentes. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas — con estándar operativo interno de 72 horas desde que la conozcamos — y, si tus datos sensibles se vieron comprometidos con riesgo para ti, te avisaremos directamente con medidas concretas de mitigación (Ley 21.719; Arts. 33–34 RGPD). Ningún sistema es infalible; nuestro deber es preverlo, contenerlo y contártelo.

14. Conservación y eliminación

La retención exigida por ley prevalece sobre el borrado solo respecto de los datos y plazos que la ley exija, y esos datos quedan bloqueados para cualquier otro uso.

15. Tus derechos

15.1 Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos/eliminarlos, oponerte a tratamientos, pedir su bloqueo o limitación, obtener portabilidad (exportación en JSON legible por máquina), retirar cualquier consentimiento sin efecto retroactivo y eliminar tu cuenta.

15.2 Cómo ejercerlos: escribe a resumen@sigo.uk con asunto "Privacidad / ARCO" o usa las opciones de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 30 días corridos. El ejercicio es gratuito. Para proteger tus datos, podremos verificar tu identidad antes de entregar o eliminar información (por ejemplo, confirmando desde el correo registrado); nunca te pediremos contraseñas ni datos que no sean necesarios para esa verificación.

15.3 Reclamo ante la autoridad: tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (Chile) o, si te aplica el RGPD, ante tu autoridad local de control. No necesitas reclamar primero ante Sigo, aunque nos gustaría poder resolverlo contigo.

15.4 Retirar un consentimiento es tan fácil como darlo: un clic en tu cuenta o un correo.

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PARTE III — INVESTIGACIÓN (OPCIONAL)

16. Investigación, comparaciones y publicaciones con datos agregados

16.1 Sigo puede usar información agregada y de-identificada — sin datos que te identifiquen — para investigación en salud, solo con tu consentimiento explícito, separado, granular y revocable. Rechazarlo o revocarlo no afecta en nada tu servicio.

16.2 Texto de consentimiento (v3.0): "Acepto que mi información de salud se use de forma anónima y agregada en las investigaciones de Sigo, que buscan generar mejor evidencia para todos. Puedo retirar este consentimiento cuando quiera desde mi cuenta, sin que cambie nada en mi servicio."

16.3 Regla "de muchos, no de uno":

• Solo se usan y publican estadísticos agregados calculados sobre grupos de al menos 20 personas; ningún dato individual se publica ni entra al grafo de conocimiento.
• La de-identificación es previa al uso investigativo: los identificadores directos se eliminan y los indirectos se generalizan antes de agregar.
• Antes de cada publicación se ejecuta una revisión de riesgo de reidentificación; si un resultado pudiera señalar a una persona (celdas pequeñas, condiciones raras), no se publica o se agrega más.

16.4 Granularidad. El consentimiento se otorga por propósito y ámbito, con versión y fechas: (a) investigación interna de Sigo; (b) comparaciones de cohorte anónimas (opt-in aparte); (c) publicaciones científicas o informes públicos agregados.

16.5 Revocación. Puedes revocar desde tu cuenta en cualquier momento: tus datos dejan de usarse en investigaciones futuras de inmediato. Lo ya publicado en forma agregada y anónima no puede deshacerse, porque ya no contiene datos tuyos.

16.6 No es un ensayo clínico. Sigo no realiza intervenciones ni experimentos sobre personas. Cualquier estudio con hipótesis específica que involucre a usuarios identificables requeriría consentimiento informado adicional y, cuando corresponda por ley (Ley 20.120 y normativa MINSAL), aprobación de un comité ético-científico acreditado.

16.7 Menores. Los datos de usuarios menores de 18 años quedan excluidos de todo uso de investigación (§6.2).

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PARTE IV — CONDICIONES GENERALES

17. Propiedad intelectual

17.1 El Contenido de Sigo (newsletter, rúbrica y metodología, resúmenes, textos, audio, marca, software) es propiedad de Sigo o de sus licenciantes. Los estudios y fuentes citados pertenecen a sus respectivos titulares; Sigo los cita conforme al derecho de cita.

17.2 Te damos una licencia personal, no exclusiva y no transferible para uso propio, incluido llevar tu resumen y el contenido a tu médico. No puedes redistribuir masivamente, raspar (scraping), revender ni explotar comercialmente el Contenido de Sigo, ni usarlo para entrenar modelos de IA, sin autorización escrita.

17.3 Tu Contenido sigue siendo tuyo (§7).

18. Planes pagos

18.1 Los planes Pro y Ultimate se rigen además por condiciones comerciales (precio, facturación, renovación, cancelación) informadas de forma clara antes de contratar y publicadas en sigo.uk. Mientras no existan planes pagos activos, esta sección no genera cobro alguno.

18.2 Derecho de retracto. Si contratas un plan por medios electrónicos, puedes retractarte dentro de 10 días desde la contratación conforme al Art. 3 bis de la Ley 19.496, salvo las excepciones legales, con devolución de lo pagado.

18.3 Puedes cancelar la renovación en cualquier momento con efecto al final del período pagado; la cancelación es tan simple como la contratación.

18.4 Bajar de plan o cancelar no borra tus datos: tu cuenta gratuita y tu información se mantienen, salvo que pidas su eliminación (§14).

19. Suspensión y terminación

19.1 Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin expresión de causa.

19.2 Sigo puede suspender o cerrar cuentas ante uso fraudulento, abusivo, ilegal o que ponga en riesgo el servicio o a terceros, o por incumplimiento grave de estos términos. Salvo urgencia, te avisaremos indicando el motivo y tendrás 15 días para responder o exportar tus datos.

19.3 Al cerrarse la cuenta — por ti o por Sigo — tus datos se tratan según §14. El cierre no extingue tu derecho a obtener copia de tus datos durante la ventana de conservación.

19.4 Evolución del servicio. Sigo puede agregar, modificar o descontinuar funciones. Si descontinuamos una función esencial para ti o el servicio completo, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación para que exportes tu información, y aplicará §14 para tus datos. Si tienes un plan pago vigente, se te devolverá la parte proporcional no utilizada.

20. Sin conflictos de interés

Sigo no recibe publicidad ni dinero de farmacéuticas, fabricantes de suplementos ni de dispositivos. Nuestros ingresos provienen solo de los planes de suscripción. Publicamos anualmente una declaración de conflictos de interés según el estándar ICMJE. Si esto cambiara alguna vez, se te informará con la anticipación del §23 y se reflejará aquí.

21. Garantías, responsabilidad y protección

21.1 Sin garantías. Sigo se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de exactitud, completitud, vigencia, disponibilidad continua ni idoneidad para un fin particular, en la medida que la ley permita esta exclusión. La evidencia médica evoluciona y el contenido puede quedar desactualizado o contener errores (§4.2 regula cómo los corregimos).

21.2 Información curada de terceros. Sigo cura, clasifica y cita evidencia de fuentes de terceros. Citar una fuente no implica respaldarla; no controlamos ni respondemos por la exactitud de los estudios originales ni por sitios externos enlazados.

21.3 Asunción de riesgo informada. Usas la información bajo tu propia responsabilidad. Cualquier acción basada en contenido de Sigo es una decisión tuya que debe validarse antes con tu profesional de salud (§3).

21.4 Sin relación médico-paciente. Reiteramos §3.3: usar o leer Sigo no crea relación médico-paciente, profesional ni fiduciaria, ni deber de cuidado clínico.

21.5 Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, las Partes de Sigo no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidad, ni por daños derivados de decisiones de salud tomadas sin la intervención de tu profesional tratante en contravención del §3. Cuando la ley permita pactar un tope, la responsabilidad total agregada de las Partes de Sigo se limitará al mayor valor entre lo pagado por ti a Sigo en los 12 meses anteriores al hecho y 10 Unidades de Fomento (UF).

21.6 Lo que esta sección NO limita (léelo, porque te protege). Nada de esta sección excluye ni limita:

• la responsabilidad por dolo o culpa grave de las Partes de Sigo;
• los daños a la vida, salud o integridad física causados por hecho imputable a Sigo, en cuanto la ley prohíba limitarlos;
• los derechos irrenunciables del consumidor (Ley 19.496 — en particular su Art. 16, que priva de efecto a las limitaciones absolutas de responsabilidad en contratos de adhesión) y los derechos del paciente (Ley 20.584);
• cualquier responsabilidad que la ley declare irrenunciable o no limitable.

Si eres consumidor, estas cláusulas se interpretan siempre en la forma que más te favorezca, conforme a la Ley 19.496.

21.7 Indemnidad. En la medida permitida por la ley — y sin que aplique a tu uso normal del servicio como consumidor —, aceptas mantener indemnes a las Partes de Sigo frente a reclamos de terceros derivados de: (a) contenido de terceros que subas sin autorización; (b) tu uso del servicio en infracción de la ley o de derechos ajenos; (c) tu redistribución alterada del Contenido de Sigo (§4.3).

21.8 Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

21.9 Divisibilidad, supervivencia y no renuncia. Si una cláusula resulta nula o inexigible, se aplicará en la mayor medida válida y el resto seguirá vigente. Las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir al cierre de tu cuenta (propiedad intelectual, responsabilidad, conservación, ley aplicable) sobreviven. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

22. Seguro de responsabilidad

Sigo contratará, antes del lanzamiento de sus planes pagos, un seguro de responsabilidad civil acorde a su actividad, y mantendrá su cobertura vigente mientras existan planes pagos activos.

23. Cambios a estos términos

23.1 Publicaremos cada nueva versión con fecha, número de versión, hash y un resumen de cambios en lenguaje claro, avisándote por correo con 30 días de anticipación a su vigencia.

23.2 Si el cambio amplía el tratamiento de tus datos sensibles o modifica el alcance del consentimiento de investigación, pediremos tu aceptación expresa nueva; el silencio no basta.

23.3 Para los demás cambios, el uso continuado tras la vigencia implica aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de la vigencia y exportar tus datos, sin costo.

23.4 El historial de versiones queda disponible públicamente.

24. Ley aplicable, jurisdicción y responsable

24.1 Marco normativo. Ley 19.628 (hasta el 30-nov-2026) → Ley 21.719 (desde el 1-dic-2026); Ley 20.584 (derechos del paciente); Ley 19.496 (consumidor); RGPD/UK GDPR cuando corresponda por residencia del titular. Los datos de salud se tratan como sensibles/categoría especial. Diseñamos al estándar más exigente aplicable.

24.2 Ley y foro. Estos términos se rigen por la ley chilena. Toda disputa se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, salvo si eres consumidor, caso en el cual conservas el fuero y las acciones que la Ley 19.496 te otorga (incluido reclamar ante el SERNAC o el juzgado de policía local competente). Nada aquí te obliga a arbitraje ni te hace renunciar a acciones colectivas donde la ley no lo permita.

24.3 Cesión, cambio de control e insolvencia. Sigo puede ceder este contrato dentro de una reorganización o venta solo si el cesionario asume estas mismas obligaciones íntegras. Si eso ocurre, te avisaremos con 30 días de anticipación y podrás eliminar tu cuenta y tus datos antes de que la transferencia te aplique. Estas mismas reglas se aplican en un escenario de insolvencia, liquidación o quiebra: tus datos de salud no son un activo transable por separado y jamás se transferirán con menos garantías que las de este documento.

24.4 Responsable de datos: BLUE TUNA SpA, RUT 77.125.672-4, domiciliada en Apoquindo 5555, oficina 1101, Las Condes, Santiago, Chile. El tratamiento de datos del servicio Sigo está segregado de los demás emprendimientos de la sociedad: no se cruzan ni comparten datos entre líneas de negocio. Delegado de protección de datos: mientras no se designe formalmente a una persona específica, sus funciones las ejerce el representante legal de BLUE TUNA SpA; contacto: resumen@sigo.uk (asunto "Protección de datos").

24.5 Idioma. La versión en español es la vinculante; las traducciones son de cortesía.

25. Contacto

• Privacidad / derechos ARCO: resumen@sigo.uk (asunto "Privacidad / ARCO")
• General: contacto@sigo.uk
• Profesionales de salud: consejo@sigo.uk
• Reporte de errores de contenido: errores@sigo.uk
• Incidentes de seguridad: seguridad@sigo.uk

26. Aceptación

Al crear tu cuenta, suscribirte, unirte por WhatsApp o registrarte, declaras que leíste y aceptas los Términos de Uso y el Aviso de Salud, y que otorgaste (o decidiste no otorgar) los consentimientos de datos según §1.2. El consentimiento de investigación (§16) es siempre separado, opcional y revocable. Guardamos evidencia de cada aceptación (§1.3).

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Sigo — información de salud con evidencia, en tu idioma. No reemplaza a tu equipo médico.